תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בין דורון בידאני (עוסק מורשה), ע.מ 23544786, שכתובתו קוהלת 6, חולון, דוא"ל guy.bidaniii@gmail.com, הפועל תחת המותג פרויקט אדם (Project Adam)("הספק"), לבין הלקוח כהגדרתו להלן ("הלקוח"), ומסדירים את השימוש בשירות התוכנה של הספק.

בפתיחת חשבון, בסימון אישור התנאים או בשימוש בשירות - הלקוח מאשר כי קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם, וכי המאשר מוסמך לחייב את הלקוח.

1. הגדרות

• "השירות" - Vixy Coach (לשעבר Kolio), מערכת תוכנה כשירות (SaaS) לאימון מכירות מבוסס AI: קליטת הקלטות שיחות מכירה, תמלולן, ניתוחן באמצעות AI והפקת תובנות אימון, ציונים ודוחות.
• "הלקוח" - תאגיד או עוסק המתקשר בתנאים אלה לצרכי עסקו בלבד. השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) ואינו מוצע לצרכנים; הלקוח מצהיר כי אינו מתקשר כצרכן וכי דיני הגנת הצרכן החלים על צרכנים אינם חלים על ההתקשרות.
• "משתמש מורשה" - עובד או מורשה מטעם הלקוח שהלקוח הקצה לו גישה לשירות במסגרת מכסת המשתמשים שבמנוי.
• "סביבת העבודה" - המרחב הלוגי הנפרד המוקצה ללקוח במערכת מרובת-הדיירים (multi-tenant) של הספק.
• "נתוני הלקוח" - כל מידע, תוכן וקבצים שהלקוח או משתמשיו מזינים לשירות או שנקלטים עבורם, לרבות הקלטות שיחה, תמלולים, ניתוחים ונתוני נציגים.
• "תוצרי AI" - פלטים שהופקו על ידי רכיבי בינה מלאכותית בשירות (תמלולים, ניתוחי שיחה, ציונים ותובנות אימון).
• "ה-DPA" - הסכם עיבוד המידע בין הצדדים, המסדיר את עיבוד המידע האישי בשירות. ראו סעיף 18.
• "המנוי" - תוכנית השירות שרכש הלקוח (לרבות תוכנית חינמית), כמפורט בדף התמחור או בהזמנה.

2. חשבון וסביבת עבודה

2.1. פתיחת חשבון טעונה מסירת פרטים מלאים ונכונים. הלקוח יעדכן את פרטיו בכל שינוי.

2.2. לכל סביבת עבודה יוגדר משתמש מנהל (Admin) מטעם הלקוח, המוסמך לנהל משתמשים, הרשאות והגדרות. פעולות המנהל מחייבות את הלקוח.

2.3. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה של כל משתמשיו, ולכל פעולה שבוצעה בחשבונו, אלא אם נבעה מכשל אבטחה באחריות הספק. הלקוח יודיע לספק ללא דיחוי על חשד לשימוש בלתי מורשה.

2.4. הגישה לשירות מאובטחת באמצעות מנגנון אימות עצמי של הספק (גיבוב סיסמאות ואסימוני גישה).

2.5. הספק מפעיל בידוד לוגי בין סביבות עבודה של לקוחות שונים. הלקוח לא ינסה לגשת לסביבת עבודה של לקוח אחר.

3. רישיון שימוש

3.1. בכפוף לתשלום (ככל שחל) ולעמידה בתנאים, הספק מעניק ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי-משנה, לשימוש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד, בתקופת המנוי ובגבולותיו.

3.2. הרישיון אינו כולל: מכירה חוזרת או השכרה של השירות; מתן שירות לצדדים שלישיים על בסיס השירות (service bureau) אלא בהסכמה מראש ובכתב; הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחלץ קוד מקור; והעתקת מאפייני השירות לצורך פיתוח מוצר מתחרה.

4. שימוש מקובל ושימוש אסור

4.1. הלקוח לא יעשה בשירות שימוש בלתי חוקי, ולא יעלה אליו תוכן מפר דין או זכויות צדדים שלישיים.

4.2. הקלטות.חל איסור להעלות לשירות הקלטות שנעשו בניגוד לדין, לרבות בניגוד לחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, או ללא ההודעות וההסכמות הנדרשות. ראו סעיף 5.

4.3. הלקוח לא יעשה שימוש שיש בו כדי לפגוע בשירות או במשתמשים אחרים, לרבות עקיפת מנגנוני אבטחה או מגבלות מכסה, סריקות אוטומטיות בלתי מורשות, או הזרקת קלט שנועד לשבש את רכיבי ה-AI.

4.4. הספק רשאי, לאחר הודעה ללקוח ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין, להסיר תוכן או להשעות גישה בהתאם לסעיף 9, אם קיים חשד סביר להפרת סעיף זה.

5. הוראות ייחודיות - הקלטת שיחות וניטור עובדים

5.1. תפקידי הצדדים. ביחס להקלטות, לתמלולים ולמידע האישי של עובדי הלקוח ושל בני שיחם - הלקוח הוא בעל השליטה במאגר (Controller) והספק הוא המחזיק/מעבד (Processor) מטעמו, כמפורט ב-DPA.

5.2. הצהרות והתחייבויות הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב, כתנאי לשימוש בשירות, כי:

• (א) כל הקלטה המועברת לשירות נעשית כדין, בהתאם לחוק האזנת סתר ולכל דין רלוונטי אחר;
• (ב) הוא מסר לעובדיו המוקלטים הודעה מוקדמת, מפורשת ומתועדת על ההקלטה, על ניתוחה באמצעות AI ועל מטרותיהם, בהתאם לדוקטרינת המידתיות והשקיפות בניטור עובדים בפסיקת בתי הדין לעבודה (הלקוח רשאי להשתמש בתבנית יידוע לעובדים שמספק הספק או בנוסח שווה ערך שאושר על ידי יועציו);
• (ג) הוא קבע בסיס חוקי ליידוע בני השיח החיצוניים (לקוחותיו) על הקלטת השיחה, ככל שנדרש על פי דין;
• (ד) הניטור נעשה למטרות לגיטימיות ומידתיות (שיפור מכירות ואימון), ולא למטרות פסולות;
• (ה) הוא מודע לכך שעיבוד ההקלטות כולל העברת מידע לספקי-משנה בחו"ל (בין היתר Deepgram ו-OpenAI בארה"ב, ואחסון ב-Cloudflare R2), כמפורט ב-DPA, והוא מאשר העברה זו בכפוף לתנאיו ולתקנות העברת מידע לחו"ל.

5.3. שיפוי.הלקוח ישפה את הספק, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, קנס, דרישה או תביעה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) שמקורם בהפרת הצהרותיו והתחייבויותיו לפי סעיף 5 זה או לפי סעיף 4, לרבות תביעות עובדים, תביעות בני שיח מוקלטים והליכי אכיפה של הרשות להגנת הפרטיות.

5.4. הספק רשאי לסרב לקלוט, או להסיר, הקלטות שקיים לגביהן חשד סביר שנעשו שלא כדין, ולא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם ללקוח עקב כך.

5.5. תוצרי Vixy Coach הם כלי עזר אימוני בלבד. מומלץ ללקוח שלא לבסס החלטות תעסוקתיות (שימוע, פיטורים, שכר) על תוצרי AI בלבד ללא בחינה אנושית - ראו סעיף 13.

6. מגבלות תוכנית ושימוש הוגן

6.1. כל מנוי כפוף למכסות המפורטות בדף התמחור או בהזמנה, ובכלל זה: מספר משתמשים מורשים (seats); מכסת שיחות מנותחות חודשית; מכסות שימוש ברכיבי AI; ונפח אחסון.

6.2. שימוש הוגן. גם ללא מכסה מפורשת, השימוש כפוף לעקרון שימוש הוגן ביחס לשימוש עסקי סביר. הספק רשאי להאט (throttle) שימוש חורג באופן זמני, לאחר הודעה ללקוח ככל האפשר.

6.3. בחריגה ממכסה, הספק רשאי, לפי העניין: להציע שדרוג מנוי; לחייב בתעריף חריגה שפורסם מראש; או להשהות את הפונקציה החורגת עד לתחילת מחזור החיוב הבא. חריגה אינה עילה להשעיית כלל השירות.

6.4. תוכנית חינמית. ככל שמוצעת תוכנית חינמית - הספק רשאי לשנותה, להגבילה או להפסיקה בהודעה של 30 ימים מראש. על תוכנית חינמית לא חלה כל התחייבות לזמינות או לשימור נתונים מעבר לקבוע בדין, ואולם הוראות סעיפים 10 (נתונים) ו-18 (DPA) יחולו גם עליה.

7. תמורה ותשלום

7.1. דמי המנוי הם כמפורט בדף התמחור או בהזמנה. ככל שהשירות ניתן ללא תשלום בתקופה מסוימת - לא ייגבה חיוב באותה תקופה. חיוב, ככל שחל, מתבצע מראש במחזורים חודשיים או שנתיים, באמצעות ספק סליקה מורשה ובכפוף לתנאיו.

7.2. כל המחירים נקובים בש"ח ואינם כוללים מע"מ; מע"מ יתווסף כדין. הספק ינפיק חשבונית מס כדין.

7.3. מנוי בתשלום מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם בוטל לפי סעיף 9.

7.4. שינוי מחירים. הספק רשאי לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 ימים; העדכון ייכנס לתוקף במחזור החיוב שלאחר תום תקופת ההודעה. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת העדכון לתוקף.

7.5. פיגור בתשלום. לא נפרע תשלום, ישלח הספק התראה; לא הוסדר החוב בתוך 7 ימים - רשאי הספק להשעות את השירות לפי סעיף 9.2. על חוב שבפיגור תיווסף ריבית פיגורים כדין.

7.6. סכומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאים אלה או בדין.

8. תקופת ההסכם

8.1. התנאים חלים ממועד פתיחת החשבון וכל עוד קיים ללקוח מנוי פעיל (לרבות תוכנית חינמית).

8.2. תקופת המנוי היא כמפורט בהזמנה או בדף התמחור, ומתחדשת אוטומטית כאמור בסעיף 7.3.

9. השעיה וביטול

9.1. ביטול על ידי הלקוח. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בתוקף מסוף מחזור החיוב השוטף. לא יינתן החזר יחסי בגין יתרת המחזור, אלא אם הוסכם אחרת.

9.2. השעיה. הספק רשאי להשעות את גישת הלקוח (כולה או חלקה) במקרים אלה: פיגור בתשלום שלא הוסדר לאחר התראה; הפרה מהותית של סעיפים 3-5; חשש ממשי לפגיעה באבטחת השירות או במשתמשים אחרים; או דרישת רשות מוסמכת. בתקופת ההשעיה תועבר סביבת העבודה למצב קריאה בלבד (read-only) - נתוני הלקוח לא יימחקו בשל ההשעיה, ויחולו עליהם הוראות סעיף 10.

9.3. ביטול על ידי הספק. הספק רשאי לבטל את ההסכם: (א) בהפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהתראה בכתב, או לאלתר בהפרה שאינה ניתנת לתיקון; (ב) מטעמי נוחות, בהודעה מראש של 60 ימים, ובמקרה זה יוחזר ללקוח החלק היחסי של דמי מנוי ששולמו מראש בגין התקופה שלאחר הביטול.

9.4. הוראות שמטבען נועדו לשרוד את סיום ההסכם (ובכלל זה סעיפים 5.3, 10, 13, 14, 15, 17, 18) יוסיפו לחול לאחריו.

10. נתוני הלקוח - בעלות, ייצוא ומחיקה

10.1. הבעלות בנתוני הלקוח היא של הלקוח בלבד. הספק אינו רוכש כל זכות בנתוני הלקוח, למעט רישיון מוגבל לעבדם לצורך אספקת השירות, בהתאם לתנאים ול-DPA.

10.2. ייצוא. בתקופת המנוי ובתוך 30 ימים מסיומו, הלקוח רשאי לייצא את נתוניו בפורמט מקובל וקריא-מכונה (CSV/JSON לנתונים מובנים; קובצי אודיו בפורמט המקורי או שווה ערך). הספק יסייע בייצוא במאמץ סביר.

10.3. מחיקה. בתום חלון הייצוא ימחק הספק את נתוני הלקוח מהמערכות הפעילות בתוך 30 ימים, ומגיבויים בתוך 90 ימים נוספים במסגרת מחזור הגיבויים השוטף - והכול בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולהוראות ה-DPA. יובהר כי הקלטות אודיו נמחקות ממילא באופן שוטף בתום תקופת השמירה שהוגדרה (90 ימים כברירת מחדל). לבקשת הלקוח יומצא אישור מחיקה.

10.4. הספק רשאי לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים שאינם מזהים את הלקוח או נושאי מידע, לצורך שיפור השירות. הספק אינו משתמש בהקלטות או בתמלולים של הלקוח לאימון מודלים כלליים.

11. זמינות השירות

11.1. השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וכפי זמינותו (AS-AVAILABLE). הספק יפעל במאמצים סבירים לזמינות גבוהה ורציפה, אך אינו מתחייב לרמת שירות (SLA) כלשהי, אלא אם נחתם בין הצדדים נספח SLA נפרד.

11.2. הספק רשאי לבצע עבודות תחזוקה; תחזוקה מתוכננת תבוצע ככל האפשר בשעות שפל ובהודעה מראש.

11.3. השירות תלוי בצדדים שלישיים (בין היתר: Deepgram, OpenAI, Cloudflare, ספק האחסון וספקי מרכזיות). הספק לא יהיה אחראי לתקלות, השבתות או שינויים במדיניות של צדדים שלישיים אלה.

12. תמיכה

12.1. תמיכה תינתן בדוא"ל guy.bidaniii@gmail.com, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00, למעט ערבי חג וחגים.

12.2. יעדי מענה, ככל שיפורסמו, הם יעדים בלבד ואינם התחייבות, אלא אם נקבע אחרת בנספח SLA.

13. תוצרי AI - הבהרות והסתייגות

13.1. השירות משלב רכיבי בינה מלאכותית. תוצרי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים, לא מדויקים או מוטים, לרבות שגיאות תמלול והסקות שגויות מניתוח שיחות.

13.2. תובנות האימון של Vixy Coach הן בגדר המלצה בלבד ואינן תחליף לשיקול דעת אנושי. הלקוח מתחייב להפעיל בחינה אנושית לפני כל החלטה בעלת השלכות על עובד, ובפרט החלטות תעסוקתיות.

13.3. הספק אינו מתחייב לתוצאות עסקיות כלשהן (שיפור ביצועי נציגים, מכירות או שיעורי סגירה).

14. הגבלת אחריות

14.1. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה: הספק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, אובדן נתונים (מעבר למאמצי השחזור מגיבוי), אובדן מוניטין או אובדן הזדמנות עסקית.

14.2. אחריותו הכוללת והמצטברת של הספק לפי תנאים אלה לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח בפועל בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה.

14.3. הגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ואינן גורעות מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.

14.4. הגבלות אלה חלות על כל עילה - חוזית, נזיקית או אחרת - ומהוות בסיס יסודי להתקשרות ולתמחור.

15. קניין רוחני

15.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות - לרבות התוכנה, הקוד, העיצוב, המודלים, ההגדרות והתיעוד וכל שיפור בהם - הן ושיישארו של הספק או של מרשיו. לא מוקנית ללקוח כל זכות מעבר לרישיון שבסעיף 3.

15.2. הזכויות בנתוני הלקוח נותרות של הלקוח (סעיף 10.1). ביחס לתוצרי AI שהופקו מנתוני הלקוח - הספק מקנה ללקוח את מלוא הזכויות הניתנות להקניה בתוצרים אלה, לשימושו העסקי.

15.3. משוב, הצעות ורעיונות שימסור הלקוח לספק ניתנים ללא תמורה, והספק רשאי לעשות בהם שימוש חופשי ללא חובת ייחוס.

15.4. הספק רשאי לציין את שם הלקוח ואת הלוגו שלו כלקוח השירות, בכפוף להסכמת הלקוח מראש.

16. שינויים בתנאים ובשירות

16.1. הספק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה בדוא"ל או במערכת 30 ימים מראש לפחות. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה; לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד התחולה, ויהיה זכאי להחזר יחסי בגין תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

16.2. הספק רשאי לשפר, לעדכן ולשנות את מאפייני השירות, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי הפונקציונליות המרכזית ששולמה בעדה במהלך תקופת מנוי שוטפת.

17. דין חל וסמכות שיפוט

17.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

17.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

18. יחס להסכם עיבוד המידע (DPA)

18.1. עיבוד מידע אישי במסגרת השירות מוסדר ב-DPA, המהווה חלק בלתי נפרד מההתקשרות.

18.2. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין ה-DPA בענייני הגנת מידע ופרטיות - יגברו הוראות ה-DPA. בכל עניין אחר יגברו תנאים אלה, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

18.3. רשימת ספקי-המשנה העדכנית (לרבות Deepgram, OpenAI, Cloudflare, ספק האחסון וספק הדוא"ל המערכתי) מפורטת ב-DPA או בנספח לו, לרבות מנגנון עדכון הרשימה והתנגדות הלקוח.

19. שונות

19.1. המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמת הספק מראש ובכתב. הספק רשאי להמחות את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, בהודעה ללקוח.

19.2. הודעות.הודעות יימסרו בכתב לכתובות הדוא"ל שבחשבון, וייחשבו כנמסרו ביום העסקים שלאחר שליחתן.

19.3. כוח עליון. צד לא יהיה אחראי לאי-ביצוע שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פגיעות סייבר רחבות היקף והשבתות תשתית - ובלבד שפעל במאמצים סבירים לצמצום הפגיעה.

19.4. שלמות ההסכם. תנאים אלה, יחד עם ה-DPA, ההזמנה ודף התמחור וכל נספח שנחתם - ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בסתירה בין הזמנה חתומה לתנאים אלה - תגבר ההזמנה.

19.5. בטלות חלקית. נקבע כי הוראה אינה תקפה - תוחלף בהוראה תקפה הקרובה לה בתכליתה, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

19.6. היעדר ויתור. אי-אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.

19.7. היחסים בין הצדדים הם של קבלן עצמאי ולקוח; אין בתנאים כדי ליצור שותפות, שליחות או יחסי עבודה.

יצירת קשר

דורון בידאני (עוסק מורשה) · ע.מ 23544786
מותג: פרויקט אדם (Project Adam)
כתובת: קוהלת 6, חולון
דוא"ל: guy.bidaniii@gmail.com