מחיקת נתונים

איזה מידע אפשר למחוק - ולמי פונים

ההבחנה בין שני סוגי המידע שבמערכת קובעת למי מפנים את הבקשה:

• מידע על חשבון Vixy Coach שלך- פרטי החשבון (שם, דוא"ל, ארגון, תפקיד), הגדרות והרשאות. במידע הזה אנחנו בעלי השליטה במאגר, ואת הבקשה מגישים ישירות אלינו.
• מידע שלקוח עסקי שלנו אסף - הקלטות שיחות, תמלולים, ניתוחי AI וציוני ביצועים של נציגי מכירות. במידע הזה הלקוח העסקי (העסק שהקליט את השיחה) הוא בעל השליטה במאגר, ואנחנו מעבדים בשמו בלבד. הפנייה הראשונה היא אליו; פנייה שתגיע אלינו ישירות - נעביר אליו בתוך 3 ימי עסקים ונודיע לך למי הועברה.

איך מגישים בקשה

שולחים בקשה לכתובת privacy@vixy.co.ilעם הכותרת "בקשה למחיקת מידע", רצוי מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון. אם הפנייה מגיעה מכתובת אחרת, נבקש אימות זהות לפני המחיקה - כדי שלא יימחק מידע של אדם אחד לפי בקשתו של אחר.

בעל חשבון בארגון יכול גם לפנות למנהל הארגון שלו, שרשאי לבקש מחיקת משתמשים וחשבון הארגון כולו.

מה נמחק

• פרטי החשבון- שם, דוא"ל, תפקיד והגדרות אישיות;
• הקלטות שיחות - קובצי האודיו שבאחסון הענן;
• תמלולים וניתוחי AI - התמלולים, הציונים, התובנות והמלצות האימון שהופקו מהשיחות;
• מטא-דאטה של שיחות - מספרי טלפון, מועדים ומשכי שיחה המשויכים לחשבון.

מה נשמר, ולמה

מן הדין לומר מראש ששני דברים אינם נמחקים:

• רשומות חיוב וחשבוניות - יש חובה חוקית לשמור אותן שבע שנים לפי דיני המס;
• לוגי אבטחה- נשמרים לתקופה הקבועה בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לצורך תיעוד אירועי אבטחה.

הפירוט המלא של סוגי המידע, תקופות השמירה וזכויות נוספות (עיון, תיקון) נמצא במדיניות הפרטיות.

תוך כמה זמן

בקשה מטופלת בתוך 30 יוםממועד קבלתה (או ממועד השלמת אימות הזהות, אם נדרש). עם סיום המחיקה נשלח אישור בכתב לכתובת הדוא"ל שממנה הוגשה הבקשה. אם לא התקבל אישור בתוך 30 יום, אפשר לפנות שוב לכתובת privacy@vixy.co.il.

יצירת קשר

איש הקשר לענייני פרטיות: דורון בידאני · דוא"ל: privacy@vixy.co.il